Question 1

Ist das eine rechtliche Beratung?

Accepted Answer

Nein. Unsere Services sind als Reputations-Management und Strategieberatung konzipiert. Wir arbeiten ausschließlich auf Basis der Richtlinien der jeweiligen Bewertungsplattformen und geben keine juristische Einzelfall-Bewertung, Rechtsanalyse oder verbindliche Rechtsauskunft. Sollten Sie darüber hinaus rechtliche Unterstützung benötigen, empfehlen wir, sich eigenständig an einen entsprechend qualifizierten Rechtsanwalt zu wenden.

Question 2

Gibt es eine Garantie zur erfolgreichen Löschung von Bewertungen?

Accepted Answer

Bewertungsplattformen wie Trustpilot entscheiden eigenständig über die Entfernung einzelner Bewertungen. Aus diesem Grund können wir vorab keine pauschale Garantie für eine Löschung aussprechen. Was wir jedoch garantieren können, ist unsere professionelle Vorgehensweise: Wir arbeiten mit einer eigens entwickelten, plattformkonformen Methodik und fundiertem Erfahrungs-Know-how, um problematische Bewertungen strukturiert aufzubereiten und im Rahmen der geltenden Richtlinien zur Prüfung einzureichen. Ziel ist es, dort anzusetzen, wo Bewertungen nicht den Vorgaben der Plattform entsprechen und berechtigte Handlungsansätze bestehen. Für Sie bedeutet das maximale Transparenz und Sicherheit: Unser Abrechnungsmodell ist erfolgsbasiert. Sie zahlen ausschließlich für Bewertungen, die tatsächlich entfernt werden – keine Vorkasse, keine versteckten Kosten. Mehr dazu erfahren Sie unter Was kostet professionelles Reputationsmanagement?

Question 3

Wie schnell sind Ergebnisse sichtbar?

Accepted Answer

Nach der Beauftragung beginnen wir zeitnah mit der Bearbeitung Ihres Bewertungsprofils. In vielen Fällen zeigen sich sichtbare Veränderungen bereits innerhalb weniger Tage bis etwa einer Woche. Sofern Sie unsere strategische Beratung in Anspruch nehmen, unterstützen wir Sie zudem dabei, den Umgang mit Bewertungsplattformen nachhaltig zu optimieren. Dabei betrachten wir verschiedene Stellschrauben – von der strukturierten Reaktion auf Feedback über die Positionierung Ihres Profils bis hin zu prozessualen Empfehlungen im Umgang mit Kundenbewertungen. Ziel ist es, dabei langfristig die Wahrnehmung Ihres Profils zu verbessern, positive Bewertungen zu fördern und einen professionellen, konsistenten Auftritt auf Plattformen wie Trustpilot zu etablieren.

Question 4

Wie funktioniert die Beauftragung?

Accepted Answer

Sie senden uns eine unverbindliche Anfrage mit Ihrem Trustpilot-Profil und Informationen zu den Bewertungen, die Sie als ungerechtfertigt empfinden. Wir analysieren ganzheitlich Ihr Trustpilot-Profil und erstellen Ihnen ein Angebot entsprechend Ihrer Angaben. Nach Ihrer Freigabe übernehmen wir den gesamten Meldeprozess in Ihrem Namen: von der strukturierten Aufbereitung über die Einreichung bis zur Betreuung bis zum Abschluss. Sie müssen sich um nichts kümmern. Unser Vorteil: Erfahrung aus zahlreichen Fällen und das Wissen, wie eine Meldung aufgebaut sein muss, um im Rahmen der Plattform-Richtlinien effizient bearbeitet zu werden. Die Abrechnung erfolgt erfolgsbasiert – Sie zahlen nur für tatsächlich erzielte Ergebnisse.

Question 5

Kann ich negative Trustpilot Bewertungen selbst löschen lassen?

Accepted Answer

Viele Unternehmen versuchen, negative Trustpilot Bewertungen selbst zu löschen. In den meisten Fällen scheitert das – denn der Meldeprozess erfordert Plattformwissen, Erfahrung in der Dokumentation und Kenntnis der Richtlinien. Mehr dazu in unserem Artikel: Warum Eigenmeldungen bei Trustpilot scheitern . Das Ergebnis: Abgelehnte Meldungen, verlorene Zeit, und im schlimmsten Fall ein sogenannter Consumer Warning . Trustpilot zeigt öffentlich, wie oft ein Unternehmen Bewertungen meldet – und wie viele dieser Meldungen abgelehnt werden. Bei Missbrauch des Meldesystems drohen Konsequenzen: Der TrustScore wird ausgeblendet, das Profil für neue Bewertungen gesperrt, und ein öffentlich sichtbarer Warnhinweis erscheint auf der Profilseite. Der Versuch, eine Trustpilot Bewertung löschen zu lassen, kann also nach hinten losgehen – wenn man nicht weiß, was man tut. Professionelles Reputationsmanagement setzt genau hier an.

Question 6

Was ist Online Reputation Management (ORM)?

Accepted Answer

Online Reputation Management (ORM) bezeichnet die professionelle Steuerung der öffentlichen Wahrnehmung eines Unternehmens im Internet – insbesondere auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot, Google oder Proven Expert. Dazu gehören: das Monitoring von Bewertungen, die strategische Reaktion auf Feedback, die plattformkonforme Meldung problematischer Bewertungen und die nachhaltige Verbesserung des Gesamtprofils. Als spezialisierter Anbieter für Online Reputation Management begleiten wir Unternehmen bei der professionellen Betreuung ihrer Trustpilot-Profile – von der Analyse bis zur erfolgsbasierten Umsetzung.

Question 7

Welche Rolle spielen Trustpilot Bewertungen bei Kaufentscheidungen wirklich?

Accepted Answer

Trustpilot gehört zu den einflussreichsten Bewertungsplattformen weltweit. Studien zeigen, dass über 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen – und negative Trustpilot Bewertungen wirken dabei überproportional stark. Bereits eine einzige schlechte Rezension kann potenzielle Kunden abschrecken, insbesondere wenn sie prominent in den Google-Suchergebnissen erscheint. Viele Unternehmen unterschätzen, wie stark ihr Trustpilot-Profil die Conversion-Rate beeinflusst. Nicht selten stecken hinter auffällig negativen Profilen auch Fake-Bewertungen mit erkennbaren Mustern . Umso wichtiger ist ein professioneller Umgang mit dem eigenen Bewertungsprofil: Wer negative Bewertungen auf Trustpilot hat, sollte prüfen, ob diese den Plattformrichtlinien entsprechen – und gegebenenfalls handeln.

Question 8

Wann kann eine Trustpilot Bewertung entfernt werden?

Accepted Answer

Eine Trustpilot Bewertung kann entfernt werden, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Dazu zählen unter anderem: Fake-Bewertungen ohne echten Geschäftskontakt, Bewertungen mit nicht nachvollziehbarem Erfahrungsbezug, beleidigende oder herabwürdigende Inhalte oder die Veröffentlichung personenbezogener Daten. Ausführlich erklärt in unserem Artikel: Wann entfernt Trustpilot eine Bewertung? Die Entscheidung über die Entfernung liegt dabei immer bei Trustpilot selbst. Der Plattformbetreiber prüft gemeldete Rezensionen anhand seiner internen Richtlinien und entscheidet, ob ein Verstoß vorliegt. Wer eine schlechte Trustpilot Bewertung löschen lassen möchte, muss den Meldeprozess korrekt durchführen und die Beanstandung nachvollziehbar begründen. Genau hier setzen wir an: Wir begleiten Unternehmen beim professionellen Meldeprozess und erhöhen so die Chancen auf eine erfolgreiche Prüfung durch die Plattform.

Question 9

Was ist der Unterschied zwischen einer Trustpilot Rezension löschen und entfernen lassen?

Accepted Answer

Im alltäglichen Sprachgebrauch werden die Begriffe oft synonym verwendet. Ob jemand eine Trustpilot Bewertung löschen, entfernen oder beseitigen lassen möchte – gemeint ist in der Regel dasselbe: die dauerhafte Entfernung einer Rezension vom Unternehmensprofil. Technisch gesehen kann nur Trustpilot selbst Bewertungen entfernen. Unternehmen können lediglich eine Meldung einreichen und um Prüfung bitten. Wird ein Richtlinienverstoß festgestellt, entfernt Trustpilot die betreffende Bewertung. Wichtig zu wissen: Nicht jede negative Bewertung kann automatisch entfernt werden. Kritik ist grundsätzlich erlaubt – auch wenn sie unbequem ist. Entfernt werden können nur Rezensionen, die nachweislich gegen die Plattformrichtlinien verstoßen.

Häufige Fragen