Ça commence toujours de la même façon.
Une boutique qui fonctionne bien. 4,7 étoiles sur Trustpilot, 280 avis. Score solide, développé régulièrement sur trois ans. Pas par des astuces, mais par un bon service et des invitations occasionnelles à laisser des avis.
Puis quelque chose se passe.
Les premiers avis négatifs Trustpilot ont commencé à arriver. 1 étoile, 2 étoiles.
C'est la première erreur. Parce qu'on ne peut pas simplement supprimer les avis Trustpilot – ils ne disparaissent pas d'eux-mêmes.
La Leçon
L'histoire de cette boutique n'est pas unique. Elle se répète des centaines de fois.
La leçon est toujours la même : La réputation est un jeu à long terme. Et ceux qui espèrent alors pouvoir retirer leurs avis Trustpilot facilement découvriront : Ce n'est pas si simple.
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Cet article fait partie de la série "Hauteur de Chute" sur les crises de réputation dans l'e-commerce.
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